我们是做直播电商的，为一家服装公司带货后，在支付完货款后，发货期间，因为他们员工工作失误，导致一些不应该发货订单发出了，金额1w多左右，他们员工承诺这部分损失归他们负责（有微信聊天记录），现在清账阶段，他们公司不认账了，请问这种情况怎么解决