尊敬的客户， 非常抱歉听到您在运输过程中遭受损失的情况。根据我们的服务条款，我们对由于意外损坏或丢失货物而造成的任何损害承担赔偿责任。然而，在您的情况下，我们认为这个情况可能超出了我们的保险范围。 对于您的案件，我建议您首先联系当地的警方进行调查，并向保险公司报案以获得进一步的帮助和指导。同时，您可以考虑寻求其他途径来解决这一问题，例如通过调解或者法律程序。 如果您需要更具体的帮助，请随时联系我们，我们将尽力提供支持和解答。再次感谢您选择顺丰作为您的快递合作伙伴，期待有机会为您提供更好的服务。