我家厨房顶部楼板和烟道衔接处混凝土出现一条成人大拇指粗细的裂缝。 楼上厨房积水，通过裂缝侵蚀掉了开发商涂抹的批嵌，暴露出这条裂缝。 开发商现场确认，明确说在建房时，楼板和烟道之间预留了5公分的间隙，后期使用混凝土做了二次填充和修补。并且厨房这块都做了防水。详情我有全程录音为证。 物业一直紧追楼上，以楼上积水为由，推脱责任到楼上。 我觉得物业是在扯皮，不是正常维护业主权益的态度。很明显，这条裂缝系房屋质量问题，若是混凝土填充无开裂或者防水前期做到位，怎么着也不会因为积水就发生楼上水流进我家吧。 如上情况，我应该怎么处理才能有效和迅速的解决问题？有无明确的国家部门和机制来监督和促进问题的解决？