一个亲属，她因家属长期接收到各种催还款电话，但并未贷款，所以za前几天去人民银行查了征信记录，发现确有贷款情况，经过询问后告知是由于其在2017年下载一个软件，以为是游戏软件，在不知情的情况下通过这个软件贷款800元，目前加上利息现需还款1400元，而她并未将当初的借款提出来，后因游戏不好玩就将其卸载了，也咨询了这个软件的客服被告知确实需要还款，而且目前这个软件原来的账号已无法再次登陆，想减少损失将那800元提出来也无法进行，因此想咨询一下，这笔钱是不是必须要偿还？