我在江门市图书馆工地施工中需买一台沙江机，当时向湖北省安陆市大白大道260号张腾设备有限公司，买了一台860型砂浆机，，壹万伍仟捌百元，收到机器后在图书馆工地使用不能使用，当时打电话给厂家，叫他派技术员来也没派，后来通过以厂家商量，另外买了一台活塞双缸的机器，补了柒仟捌佰元，货到后又不能使用，我将先买那台860机器返回厂家，这台机器就花了两万参仟陆，找厂家派人来维修怎么样解决这个机器的问题，厂家不理，现在给我造成了极大损失，打消费者投诉电话，说那家厂搬家了只有起诉他，你看这种情况怎么样处理好。