你好，一个中年妇女买我的女士包十几天后过来退换，我给她换了一个，拿走后一个小时又过来换，我不换了 发生了口角，她拿起我一个包就跑，后来发生了撕扯 互相都受伤了，她更严重 现在要求赔偿，还要上诉，我们有理吗？