在保险代理人的职业中，合同的履行和责任承担通常会根据法律规定和双方签订的协议进行。当保险代理人离职时，其职责可能会发生变化，包括但不限于向新的保险公司转移客户以及提供客户服务等。 对于客户的理赔请求，如果新保险公司的政策允许，且符合相关法规的规定，那么上一级保险公司应当尽力协助处理该案件。然而，在某些情况下，由于原保险公司在业务管理或服务流程上的疏忽或其他原因，导致了客户的损失，这时可能需要通过法律途径解决赔偿事宜。在这种情况下，新的保险公司有义务按照法律规定为客户提供适当的救济措施。 总之，尽管保险代理人在离职后仍需继续履行一定的职责，但具体的责任分配和协作方式应以双方签订的协议为准，并遵循相关的法律法规规定。如果有任何疑问，建议及时与法律顾问沟通。