家里老人在一家养生店购买了3个疗程套餐，每个疗程10次，3个疗程套餐折后10300元，但在做了一个疗程后，家人觉得没有太大效果，想与商家协商进行还没有使用剩下2个疗程的退款，但无果，商家说因为这个是套餐，如果退款要按非套餐的单次计费（据家人说店家并没有详细项目收费说明在店内），而且还有什么其他费用等，如果退款的话基本没有可以退的，这个应该怎么维权？