您的情况可能涉及到合同纠纷和消费者权益保护的问题。首先，您可以尝试与对方进行协商解决，表达您对产品和服务的不满，并要求他们按照合同条款履行义务。如果无法达成一致，您可以考虑通过法律途径解决问题。 在处理此类争议时，建议您收集相关的证据，如购物凭证、销售合同等，以便证明您购买产品的事实以及双方之间的约定。同时，也可以考虑聘请专业的律师协助，以确保您的合法权益得到充分保障。 请注意，为了更好地帮助您，我需要更多的具体信息，例如涉及的具体商品名称、品牌、购买日期、价格、购买地点等。如果您愿意提供这些详细信息，我可以为您提供更具体的法律建议。