我在双十一当天买的手机，跟客服说申请退款下重新拍，但是商家处理结果慢，就取消退款。过了两天问他们客服怎么没发货，他们说物流慢，叫我耐心等待一下就好。联系3天联系他们客服都是给我这么一个说法，所以我把手机壳手机膜都买了。直到最后才了解到他们说我的订单退款关闭处理了。但是之前却没有人跟我说过不发货，而且我联系他们他们却说的是物流慢耐心等待之类的话，别没有说不发货了。前天订单关闭了联系他们，他们说会补发的，到货会通知我。直到现在最后了解到的确切的结果是不会发货了叫我退款，但是他们之前没有跟我说过，不发货之类的的话，却一直说会发货的，叫我等待。我只是个消费者，就这样处理了？