你好，我是做药品销售的，顾客10月份在店里买了两盒药，回去喝了一盒没问题，12月18日打开又让孩子喝，发现期中一袋凝成了块状，目前已经送至药监部门调查，初步调查结果没有问题，现在客户继续向上一级药检局反应，我们现在应该如何处理