您好！本人于2月份在某学车点缴费报名，因个人计划原因有变，暂时不需要学车，一次也没学过，于3月30日提交资料申请办理退费，申请退费时相关人员只让我提供身份证和银行卡，其他没有任何注意事项告知和提醒，直到今天为止，没有任何人跟进退费具体情况，一直追问，本人主动联系相关客服，相关客服告知要扣除10%的违约金，不扣除不给办理退费，但从咨询到缴费报名到退费的过程，没有任何的协议证明退费需要扣除违约金以及口头提醒！请问这种情况驾照合法吗