请问我在京东购买了一个触摸一体机，结果商家没有发货，给我发了一个空包，申请退款，被拒绝了，我把空包物流上传了，也找京东客服介入，现在京东客服说管不了，让我去报警，请问我该怎么办，钱还能要回来吗