如果您的家人在交通事故中受伤或死亡，且事故责任已经确定，但保险公司尚未支付赔偿金时，您需要采取以下步骤。 收集证据。确保您有完整的医疗记录、诊断证明、交通警察出具的责任认定书等重要文件。这些证据将有助于证明事故的事实和责任。 与保险公司沟通。尽快联系保险公司，并要求提供保险单信息和相关理赔流程的指导。了解保险公司的索赔程序是至关重要的。 准备材料。根据保险公司提供的指引，准备相关的索赔资料，包括但不限于车辆损失报告、维修发票、医疗费用票据、护理费证明等。 协商解决。尝试通过与保险公司直接协商来解决问题。这可能需要耐心和技巧，因为保险公司通常会考虑多种因素以决定赔偿金额。 寻求法律帮助。如果与保险公司无法达成一致，或者认为自己的权益受到损害，可以考虑寻求法律援助。许多地区都有专门处理此类案件的律师，他们可以帮助您更好地理解您的权利并提出有效的解决方案。 遵循规定。在整个过程中，请务必遵守所有适用的规定和法律法规。及时通知相关部门，如交管部门，确保整个过程合法合规。 保留证据。在整个过程中，尽量保留所有的通信记录、文件副本以及任何其他能够支持您主张的证据。 请记住，在处理这类情况时保持冷静和理性是非常关键的。希望以上建议对您有所帮助。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。