看合同协议退卡内容，主要是看有无他们承诺退卡的证据，比如合约，条款什么的，有的话可以告他们，没有的话可以套个证据出来，找个人去办卡，看他们是否依然口头承若退卡，然后把对话录下来，作为证据。