首先，建议你和你的朋友立即联系银行进行详细说明情况，并提供相关的证据，例如转账记录等。其次，如果银行表示无法确定款项是否被正确退还，你可以考虑向当地消费者保护组织或相关政府部门投诉，以获取更多的帮助和支持。 此外，如果你的朋友认为该银行的处理方式不公，可以考虑寻求其他金融机构的帮助，或者直接向法院提起诉讼，以确保自己的合法权益得到保障。最后，为了避免类似情况再次发生，建议你在日常工作中注意核对好所有涉及到资金转移的信息，包括银行卡号、收款人姓名等关键要素，以免造成不必要的损失。