我在郑州森柏店抽到一等奖，店员说这个奖全国只有五十个，可以在店里面任意消费10000元以下的商品，但是要付加工费，然后我兑换了一个两千多的和田玉足金，回来家长们都说这个是假的然后我想去退，但是我买的时候店员说可以换破损了可以换，但是没有说可不可以退，然后这个和田玉足金也有鉴定书和发票，我想问能不能去和他们说退，要是不退我该如何解决