在拼多多买了一个25的鼻贴 unny 的回来用过后鼻子出油越来越严重去 unny 官方扫防伪码扫不出来，就申请了仅退款因为我就买了五组用的差不多了问过商家后说要退货我又去问了拼多多平台客服说这种往脸上摸的东西退回去要不要做一个使用过的标记平台给我申请专员处理然后又说不要让我使用了最后钱就退回来了商家说要告我但是她并没有我的身份证号，而且拼多多平台给的说法是这是平台处理的结果以平台为准让我不要管这种情况能开庭吗？或者说我能赢吗