我参加某品牌奶粉的线下活动，注册了该品牌的会员，在过了大概一星期以后，某天晚上九点多钟突然收到一条账号在另一设备登陆的短信，我就自己赶紧登陆看了一下，发现账号莫名其妙多了一笔积分，同时该笔积分又被核销掉了，然后我又被迫下线，同时收到短信提醒。后来我有找品牌客服询问怎么回事，一直没有得到回复，请问一下这种情况我该怎么办？