可以罚款。 投诉件处理，工商部门除了对企业与消费者间的民事纠纷进行调解以外，还要对企业的违法行为进行行政检查。如有违法行为，应当根据规定进行行政处罚。 打个比方吧，我开车闯红灯撞了人。我除了赔被撞的人的医药费等等费用外，交警也要对我记分罚款。不能说我已经赔了对方了，就不接受警察的记分和罚款。 当然，如果能够协商好赔偿，事情也不是很大，工商也未必会罚款。