关于您提到的问题，建议您采取以下步骤。 收集证据。保留所有相关文件和凭证，如美容院的宣传材料、合同、发票等。这些证据可以帮助证明美容院提供的服务不符合承诺，并且没有履行退款义务。 向相关部门投诉。您可以向当地消费者保护组织或卫生部门进行投诉。他们可以对美容院的行为进行调查并提供可能的解决方案。 寻求法律帮助。如果情况严重或者您无法自行解决，考虑聘请律师帮助您处理此事。律师能够为您提供专业的法律意见和指导，确保您的权益得到保障。 注意时间限制。在某些情况下，例如美容院涉嫌欺诈时，您可能有较短的时间期限内提出诉讼。请务必了解有关时效的规定。 同时，需要注意的是，在选择美容机构时，应仔细评估其资质和信誉度，避免落入不法分子设下的陷阱。如果您发现美容院存在违法行为，请及时向有关部门举报。