我想咨询一下，就是我在一个app上面贷了款，但是最后提现的时候说我银行卡填错了，钱被冻结了，还给我发了中国银监会的截图；但是钱并没有到我的卡上，现在他们客服说要交一万保证金解冻，如果不交的话就解不了冻，还得还钱