跨年演唱会即将开始，我在淘宝购买了一张门票，后因为个人原因不能去，我准备退款，发现他们规定大于90才不收取手续费，小于30天收取80%的手续费，但是售票时间到演出期间都不可能到达30天，所以只有购买了他们家的票，就肯定要交80%的手续费，我因为误点了退款申请，我这边无法进行取消，我给卖家发信息要求他们取消，结果他们看了信息之后，去确定了，这是合理的嘛？我可以要求他们退款吗