唯品会签收退货商品多日，不给我办理退款，现在又说我的商品出现异常，他们报警处理了，让我等待结果，也不给我办理退款退货，我想知道他们只是通知说我的商品异常，我怎么知道他们签收多日，会不会动我的商品，沟通多次不给解决，当时商品有些小赠品，因为退货没有联动，就没有寄回，后来说让寄回赠品，赠品我也寄回了，他们又说我的商品被使用过，说给我邮寄回来，现在又说我的商品异常他们报警处理了我可以投诉吗？或者报警