您好,我上个月28日买了部手机,刚买回来走200米路手机就死机了,我打电话问商家说手机死机了,她告诉我说,新机刚开始用不会有什么问题,让我用用再说,我就没说什么了,就先用了,可连续用三天,每天都有死机一回,我就拿去让卖家那换一部,我打苹果官方说怎么办,苹果官方告诉我十五天之内无理由退换,商家说打开机子就不能退换了,我没办法只能找12315介入,12315说苹果手机不在十五天退换范围内,那我的消费权在哪,
2025-04-16 19:15您的情况可能涉及到消费者权益保护法中规定的“七天无理由退货”条款。根据这一规定,在购买商品后7日内,如果发现商品存在质量问题或不符合约定条件,您可以凭购物凭证要求商家无理由退货。 在您所描述的情况下,虽然您已经使用了该手机三天,并且手机在使用过程中出现了多次死机现象,但这并不意味着该行为完全符合“七天无理由退货”的标准。通常情况下,手机的正常使用期限是其出厂日期加上一定年限(如三年),因此如果手机是在一年内购买并正常使用的,那么按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者有权在购买之日起七日内无理由退货。 然而,具体到您的案例中,由于您没有提供足够的证据证明手机的缺陷是在购买后才出现的,或者没有提供手机的具体生产日期等信息,这使得无法直接判断是否符合上述“七天无理由退货”的条件。在这种情况下,建议您联系相关机构或平台进行进一步确认,以确保自己的合法权益得到保障。 此外,如果您认为商家的行为违反了相关的法律法规,可以考虑向当地市场监管部门举报,以便相关部门对商家进行查处和处理。 最后,提醒您在购买任何产品时,应仔细阅读合同条款,明确双方的权利与义务,并保留好购物凭证等相关证据,以备不时之需。