您好，我们公司是做服装的，由于疫情原因客户没法来广州订货，于是将样衣以快递方式寄去沈阳订货，发的是顺丰的空运，然后与客户订在10号开始订货，但是到今天为止都没有收到快递，打电话问顺丰快递说帮我们查让我们等，我们的客户从全国各地到沈阳陪我们一起在等，这期间有个别客户原订好的返程机票也不得已改签，因为样品到达的时间与客户约定的时间不符，我们公司也不得不承担客户的酒店住宿费用与饮食费用，还有个别客户的往返机票，我想问下我们该怎样追回我们的损失，这个事情应该由谁来负责