首先，您需要确认您购买的宠物狗是否为合法合规的商品。在购买前，请确保您了解了该商品的相关信息和质量标准，并且遵守当地的法律法规。 如果您已经支付了款项并收到任何关于退款或退货的通知，但仍未收到货物或退款，则建议您采取以下步骤。 联系卖家。直接与卖家沟通，说明您的情况，询问为什么没有收到货物或退款。如果卖家无法解释原因，您可以要求提供更多的细节，例如物流追踪信息等。 查看退款政策。了解卖家的退款政策，包括何时可以申请退款以及退款的具体条件。一般来说，买家应遵循卖家提供的具体规定进行操作。 检查订单状态。通过卖家的平台或官方客服查询您的订单状态。如果您的订单显示“待发货”、“未收货”或其他类似状态，这可能意味着卖家还没有开始处理您的订单。 保留所有相关证据。记录下与卖家的沟通过程，包括对话内容、发送的邮件或消息等。这些资料可能会对解决问题有所帮助。 寻求第三方帮助。考虑向消费者保护组织或当地消费者权益部门投诉，他们通常会根据具体情况介入调查并帮助解决争议。 保持耐心。退款和退货流程可能因不同国家和地区而异，有时可能需要一定的时间才能完成。请保持耐心，同时注意保存所有的通信记录以备后用。 请注意，每个国家和地区对于退款和退货的规定可能有所不同。因此，在处理此类问题时，最好先查阅相关的法律规定和行业准则。希望上述建议能帮助您妥善处理此情况。