首先，您应该明确的是，作为收银员，在处理这类争议时，您的首要职责是确保客户支付正确的价格，并提供适当的交易记录。如果您发现商品价格与实际不符，应立即向店长报告，并采取适当措施以确保错误得到纠正。 其次，对于消费者投诉的问题，您可以考虑以下步骤。 保留所有相关文件和证据。包括但不限于收银机打印的账单、客户的付款凭证、任何与价格计算相关的沟通记录等。 跟进处理。在确认价格无误后，及时将情况通知到相关部门或管理人员，以便他们能够迅速解决问题。 保持冷静和礼貌。面对可能的误解和批评，保持冷静和礼貌非常重要，这有助于建立良好的声誉和信任关系。 关于责任归属，具体取决于事件的具体细节。如果价格计算没有错误，且您已经按照规定进行了正确的操作，那么责任可能在于供应商（即洗衣粉制造商）而非超市。然而，如果价格确实存在错误，而且您已经尽职尽责地履行了职责，那么责任可能会落在超市身上。 最后，为了保护自己的合法权益，建议您考虑通过法律途径解决这一问题。在这种情况下，您可以选择向当地消费者协会投诉，或者直接提起民事诉讼。同时，考虑到在线评论的影响，您可以考虑联系平台管理员，请求删除负面评价。 总之，维护自身权益的关键是采取积极主动的态度，保持专业诚信的行为准则，并确保所有的行动都符合法律规定。希望上述信息对您有所帮助！