在快手小店购买了海鲜类商品，由于下单的时候不在家里，并且由于疫情原因，发来的海鲜并未进行开箱检查核对，后来回家后，发现里面缺少所购买的鱿鱼，并且里面有发货者的纸条证明，里面缺少鱿鱼，由于回来验货的时候已经过了收货的时间，自动确认了收货，现在和客服联系退款，将未发货的鱿鱼进行退款，但是客服只说了让自己后台退款就再也不管这个事了