今年三月16日在京东上买了一块浪琴机械女士手表，大概一周左右到货，收到手表以后在家基本没怎么戴，只有带小孩出门遛弯的时候会戴一会，使用的时候也非常小心从来没有摔过手表，七月份因为乌市疫情居家隔离两月，手表就一直收起来放柜子里了，疫情结束后拿出开秒针不走针了，然后联系客服返厂维修，返厂差不多一个月时间，客服联系我说是检测为人为损坏让我再掏2500块钱才给维修，不掏钱就给我退回来，这种情况应该怎么办？