1、如果快递保价了，应当按保价价值赔偿； 2、如果没有保价的： 快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存在重大过失，应当全额赔偿损失。 有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任： 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的； 由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； 顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 要经过正常合法途径维护自己的权益。