你好，情况是这样的，在线上平台购物了，实际上货没有到，平台负责人说给售后退款，一个礼拜过去了还没有结果，中途在平台上反应过情况，并且投诉过平台负责人，过去三四天了还没有结果，投诉显示还在审核中