我在微信同程旅行下了个酒店订单，订单当也是提示通过，可以办理正常入住，夜晚凌晨3点我办理入住，酒店人员告知要提供24核算证明，当时凌晨无法提供，我拨打了12345及当地防疫指挥部都没有这项强制规定，属于酒店自加，然后又联系了平台的客服人员，客服人员也没咨询店家，也没解决，导致无法入住，第三天平台自动扣了我171元，我想咨询下侵犯了我那些权益及如何赔偿。