您好！关于您的情况，建议您首先与当时的销售顾问或经理进行沟通，了解保证金（押金）的具体用途和退还条件。如果对方表示无法退还保证金，请提供相关证明材料，并考虑向消费者权益保护机构投诉，以维护自己的合法权益。同时，您可以收集相关的证据，如转账记录、聊天记录等，以便在必要时作为诉讼依据。希望这些建议对您有所帮助。