请问我之前报名了一个补习班，总价是三万五，现在还有8100元的课程没有上完，我找他们退费，他们说要扣除总金额15%的违约金和总金额5%的手续费，我算了一下只能退给我1100元了。我在还在上课的时候就问过负责人上不完课可不可以退，她就说了句“可以退”，后来家长打了电话以后对方更改口径说付总金额的10%,也就是3500，可是我还是觉得太多了，请问扣3500是符合程序的吗？如果不是的话，这种情况应该最多扣多少钱呢？