首先，您需要了解的是，在中国，买卖双方之间的交易应当通过签订书面合同来确认权利义务关系。在没有签订书面合同的情况下，您的权益可能受到一定的限制。 对于您所遇到的情况，建议采取以下措施。 收集证据。保存所有与交易相关的文件和通信记录，包括但不限于发票、收据、微信聊天记录等。 寻求第三方帮助。可以考虑聘请专业的法律顾问或调解机构进行调解，以争取解决方式的公正性和合法性。 协商解决问题。如果已经尝试了官方途径（如12315）而未能得到满意的结果，您可以尝试直接联系该工厂或其上级管理部门，说明情况并提出自己的诉求。 保留沟通记录。保留与工厂或相关管理部门的所有交流记录，以便日后作为证据使用。 依法维权。根据当地法律法规，如果您认为工厂的行为侵犯了自己的合法权益，可以考虑向法院提起诉讼。 请记住，保护自己的权益是重要的。希望上述建议对您有所帮助，并祝您早日解决问题。