首先，您应该了解您的权益和可能的法律途径。如果您已经尝试与对方协商退款但未能成功，您可以考虑以下几个步骤。 保存所有与对方交流的电子或纸质文件，包括聊天记录、短信、电子邮件等。 尽量收集对方的个人信息，如姓名、联系方式、住址等，以便在必要时向有关部门投诉或起诉。 如果对方的行为严重侵犯了您的合法权益，您可以选择报警处理。 同时，建议您尽快寻求专业的法律帮助，以确保自己的权益得到有效的保护。可以咨询当地的律师事务所或者通过在线法律服务平台获取更多专业的意见和建议。