网上通过平台卖一个账号，交易完成要提现的时候显示账户冻结，说是提现必须带零头，然后客服说要解冻必须充值等额的钱，然后钱充进去了，忘记充零头了，又说二次冻结必须充双倍的钱，应该怎么把钱要回来