办了一张健身卡，由于身体原因不适合健身，向商家申请退卡，按合同要求需扣除百分之三十五费用，本人已经同意，但是商家还是以种种借口理由迟迟不给办理退卡，我该像哪个有关部门投诉.（而且商家态度极差，口头欺骗消费者）