外卖里吃出了一根头发和一根塑料的丝 当时保留了餐品 并联系了餐厅工作人员 自己也在评论里找到了店家客服的微信号 工作人员说下班了现在不在店里 让我申请退款 我就说等第二天等客服通过好友申请再说怎么处理 当天晚上就把餐品拍了照片 然后把餐品扔了 后来联系店家 店家说需要把餐品拿走才可以赔偿之类的话 我第一次遇到这种情况 不知道要保留证据 以为有照片就可以了 店家的赔偿方式就是把这份餐退款 并且赔偿给我两份餐 但是经过这次 已经不想再吃他家饭了 我要求赔偿现金 店家拒绝了这种情况应该怎么处理？