昨天我们住的这栋一楼时，大门玻璃只有一扇门半开，我妈买菜回来，进去的时候碰到半开的玻璃门，门就开始晃动，我妈下意识扶了一下结果门就到下来，玻璃碎了，我妈摔跤下来，导致左手骨折，现在找了物业，物业说报销，但是没有准确消息，那我们应该向物业怎么索取赔偿，可以赔偿什么