您好，根据我国《民法典》的规定，您有权要求退还预付款。您可以直接联系银行客服或者向消费者协会投诉，以维护您的合法权益。同时，建议您在办理任何金融业务前，仔细阅读相关条款，并了解自己的权利和义务。