您好！根据您提供的信息，这个情况可能属于民事纠纷。在这种情况下，您的朋友可能会面临一些法律后果，例如需要支付商场的损失或者赔偿其他相关方的经济损失等。 如果您的朋友没有违反任何法律法规，并且只是疏忽大意造成了误会或误解，那么这种情况可能是民事纠纷。然而，如果您担心您的朋友可能会面临刑事责任，建议尽快联系专业的法律顾问进行咨询和指导，以便更好地了解具体情况并采取适当的行动。