我在某软件上买的东西，然后等了很长时间，快递都没有到，七天的时候，我看快递上显示的是自动签收了，我现在找某软件的客服。客服说不支持退款，我现在找某软件的客服。客服说不支持退款让我，我现在找某软件的客服，客服说不支持退款，让我等，一直让我等，我就想知道这件事应该怎么办？