你好，我一个月前在拼多多买了一个无线上网设备，拿设备的时时候付了5年的流量费，但四天前这个设备不能上网了，多次了，联系不了商家，拼多多官方客服中心也是多次申请处理，但到现在还没有解决，我做什么不知道了