消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织你去协商解决。若协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规对调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。3、消费者可能会到法院向商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。