我在淘宝购买一份护士资格证的前10年考试题 购买时商家并没有告知产品有问题 但是我买完以后打印了一份 发现他产品有问题 现在跟商家反映 商家拒不支持我打印的费用 认为我打印与他无关 但是确实是因为他的word版本有问题 导致我的打印版本也不对 现在应该怎样维权