业主在物业工作人员上门收取物业费时属于物业管理必须做到的事情应该要兑现承诺，否则业主可以向当地房管部门投诉物业公司的不作为行为，如果不是物业公司职责范围的事情业主提的要求就过分了，物业公司工作人员应当做好解释工作，不能随意承诺做到