您好，您遇到的问题是关于购物退款和投诉。首先，建议您保留好所有与交易相关的证据，包括但不限于聊天记录、支付凭证等。然后您可以尝试以下几种方法解决。 联系商家。直接联系该商家，说明您的情况，并要求他们处理退款事宜。 通过消费者权益保护机构或调解组织寻求帮助。如中国消费者协会、工商行政管理局等，他们有专门的部门负责处理此类消费纠纷。 提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。 同时，提醒您在进行任何交易时要保持警惕，特别是对于来自陌生人的商品和服务。希望这些建议能帮到您。如果您需要更详细的法律指导，请咨询专业的律师。