您好，我想咨询一下贷款问题，我申请一笔20000的贷款，但是他的后台通过后恶意更改了我的银行卡号让我的贷款被冻结并添加他们的客服，他们客服让我给他我的身份证自己银行卡和手持身份证图片，我没有收到款项，但是合同已经显示我要下月还款，并且让我交解冻金否则就走司法程序，我想问一下这个应该怎么解决，他们的客服还骂人……